ОБЩИ УСЛОВИЯ

ОБЩИ УСЛОВИЯ

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ

Записване за организирано пътуване

Записване за организирано пътуване
Записване за организирано пътуване може да бъде направено в офиса на Туроператора, по телефон, факс или интернет, както и чрез турагенти.

Валидност на резервацията
Направената по този начин резервация е валидна до 24 часа от заявяването й и се потвърждава с подписване на Договор за организирано пътуване и внасяне на депозит, в посочения по-долу размер.

Права и задължения на странитe

Права на Туроператора
Туроператорът има право да се откаже от Договора, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят прояви недобросъвестност и не заплати дължимите суми в установените срокове. Извършените от Потребителя плащания се удостоверяват с издаден от Туроператора документ.
Туроператорът, включително и екскурзоводът, има право при необходимост да извършва в програмата на пътуването размествания по дни и часове, които не я променят съществено.

Задължения на Туроператора
Туроператорът се задължава да предостави на Потребителя заплатените от него туристически услуги, спазвайки настоящите Общи условия и в съответствие с всички клаузи на подписания от страните Договор за организирано пътуване.
Туроператорът се задължава да осигури задължителна медицинска застраховка на Потребителя за пътуванията извън територията на Република България и да му предостави оригинал на застрахователната полица по застраховката преди началото на пътуването. Туроператорът се задължава по искане на Потребителя да го застрахова за други рискове по време на пътуването.
Ако в една или повече от държавите, включени в програмата на пътуването, има въведен визов режим за български граждани, Туроператорът e длъжен да уведоми в писмен вид или по друг подходящ начин Потребителя за това, както и при изразено от Потребителя писмено желание, да му съдейства, предоставяйки му необходимите документи (резервации, ваучер. билети и др), във връзка с издаването на виза. Издаването на виза за съответната държава е от компетенцията единствено на нейното посолството и не се гарантира от Туроператора. В случай на отказ за издаване на виза платените от Потребителя такси за издаването й не се възстановяват.
При отпътуване за друг град или място Туроператорът се задължава да изчаква закъснелите Потребители до 30 минути след обявения час за тръгване на групата. Същите я настигат или се прибират в Република България за своя сметка. В гореописание случаи Туроператорът не носи отговорност за последствията за тези Потребители и не възстановява заплатените, но неконсумирани от тях, услуги.
Туроператорът не е длъжен да изчаква закъснели Потребители при заминаване по туристическата програма в града или мястото, където се нощува. На тези Потребители не възстановяват заплатените, но неконсумирани услуги.
Туроператорът се задължава да използва предоставените от Потребителя негови и на други лица лични данни единствено във връзка с изпълнение на подписания между страните Договор за организирано пътуване и гарантира, че същите са защитени и се съхраняват съгласно разпоредбите на Закона за защита на личните данни.
Туроператорът е застрахован по смисъла на чл. 42 от Закона за туризма в застрахователна компания Интерамерикан България ЗАД със застрахователна полица №21311/07/100/0030. Сертификатът за сключения Договор се предоставя на Потребителя преди началото на пътуването.

Права на Потребителя
Потребителят има право да получи от Туроператора заплатените туристически услуги, в съответствие с настоящите Общи условия и с всички клаузи на подписания от страните Договор за организирано пътуване.
Потребителят има право в срок най-късно до 20 (двадесет) дни преди началната датата на пътуването да прехвърли правата и задълженията си по подписания с Туроператора Договор за организирано пътуване на трето лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването. В случая по предходното изречение Потребителят и третото лице са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане цената по Договора и всички разходи, свързани с прехвърлянето. Третото лице се задължава да декларира върху Договора, че е запознато с информацията за пътуването, съгласно е с прехвърлянето и приема условията на Договора. В случай, че третото лице е от противоположния пол и това поражда необходимостта от настаняване в единична стая, то се задължава да доплати разликата в ценаа за такъв вид настаняване. Отказ за доплащане по предходното изречение, се счита за отказ от пътуването, Договорът се разваля и платените до момента суми остават в полза на Туроператора.

Задължения на Потребителя
Потребителят е задължен да предостави на Туроператора чрез посочване в подписания между страните Договор за организирано пътуване актуални телефон, факс и/или e-mail за контакт, които са могат да бъдат използвани от Туроператора за своевременно предаване на информация и/или уведомления за извършени промени в цената, условията или програмата на пътуването.
Потребителят се задължава при пътуванe извън територията на Република България да си осигури необходимите лични документи, оформени в съответствие със законовите изисквания на Република България и на посещаваната държава, а именно:

за програми, включващи държави-членки на Европейския Съюз – лична карта;

за програми, включващи държави, който не са държави-членки на Европейския Съюз – валиден задграничен паспорт, чиито срок на валидност изтича най-малко 6 (шест) месеца след крайната дата на пътуването.

Ако Потребителят е непълнолетен и ще пътува извън територията на Република България със собствен задграничен паспорт, той се задължава да представи на Туроператора нотариално заверена декларация от родителите си, че те са съгласни със заминаването му в посочената държава на посочената дата. Ако непълнолетният Потребител ще пътува заедно с един от родителите си, на Туроператора следва да се представи нотариално заверено сьгласие на другия родител за пътуването.
Потребители, които не са български граждани, следва да се запознаят в посолствата на съответните държави с всички изисквания за паспортен и визов режим и да направят неоходимото за изпълнението и спазването им. При нарушаване на гореописаното всички вреди, породени от това, са за сметка на Потребтеля, и Туроператорът не носи никаква отговорност.
Потребителят се задължава да заплати цената на пътуването в размера и при условията на настоящите Общи условия и в съответствие с всички клаузи на подписания от страните Договор за организирано пътуване.
Потребителят се задължава да спазва законите на държава, за която пътува

Отговорност на страните

Отговорност на Туроператора
В случай, че Туроперторът не изпълни клаузите на подписания Договор за организирано пътуване, той се задължава да възстанови на Потребителя всички платени от него суми, както и да го компенсира за всички причинени от неизпълнението вреди, но не повече от 100% от цената на Договора.
При ненабиране на необходимия минимален брой участници за осъществяване на пътуването, както и при форсмажорни обстоятелства, Туроператорът има право да отмени пътуването без да носи отговорност за неизпълнение на Договора. При условията на предходното изречение Туроператорът се задължава да възстанови на Потребителя всички платени от него суми, без съответната изразходваната от тях част за заплащане на извършените фактически разходи (платени застраховки, глоби за върнати билети и други), които се удостоверяват с надлежно оформени документи.
Когато отговорността на контрагентите на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението на услугите, е ограничена от международни договори, ратифицирани, обнародвани в Държавен вестник и влезли в сила за Република България, отговорността на Туроператора е в рамките на тези ограничения.
Туроператорът не носи отговорност в случай на отмяна, забава и/или промяна в сроковете и/или условията на пътуването, които не зависят от него, като забавяне на самолетни полети по технически или метеорологични причини, отказ от страна на съответните органи да издадат виза на Потребителя, недопускането му от страна на митнически и гранични служби да напусне територията на Република България или да влезе на територията на друга държава поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения, загуба или повреда на багажа по време на пътуването, анулация или прекъсване на пътуването, породени от лични обстоятелства на Потребителя и др.
Туроператорът не носи отговорност за претърпени от Потребителя вреди, настъпили в резултат неизпълнение и/или неточно изпълнение на подписания между страните Договор за организирано пътуване, ако неизпълнението е в следствие поведението на Потребителя или на непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.

Отговорност на Потребителя

При отказ от пътуването и/или прекратяване на Договора за
организирано пътуване от страна на Потребителя, Туроператорьт има
право да му удържи следните неустойки, а именно:

при пътуване в чужбина, ако отказът или прекратяването е направен/о:

до 60 дни преди началната дата на пътуването – неустойки не се удържат;

от 59 до 30 дни преди началната дата на пътуването – неустойките са в размер на платения депозит;

от 29 до 20 дни преди началната дата на пътуването - 50% от цената по Договора;

от 19 до 14 дни преди началната дата на пътуването - 80% от цената по Договора;

по-малко от 14 дни преди началната дата на пътуването - 100% от цената по Договора.

При пътуване в страната, ако отказът или прекратяването е направено:

до 20 дни преди началната дата на пътуването – неустойки не се удържат;

от 19 до 14 дни преди началната дата на пътуването – неустойките са в размер на платения депозит;

от 13 до 7 дни преди началната дата на пътуването - 50% от цената по Договора;

от 6 до 3 дни преди началната дата на пътуването - 80% от цената по Договора;

по-малко от З дни дни преди началната дата на пътуването - 100% от цената по Договора.

При отказ на Потребителя от пътуването или екскурзията, направен през времетраенето му/й, всички допълнителни транспортни и други разходи, възникнали в следствие на това, са за негова сметка. В случая предходното изречение, Туроператорът не дължи на Потребителя възстановяване на заплатените от него суми.

Условия и ред за предявяване на рекламации
В случай, че по време на пътуването, Потребителят установи неизпълнение и/или неточно изпълнение на клаузите на подписания между страните Договор за организирано пътуване, той се задължава своевременно да уведоми Туроператора и/или неговите доставчици в писмена форма с оглед своевременно предприемане на мерки, удовлетворяващи всички заинтересовани страни.
При рекламация, касаеща качеството на хотелската или транспортната услуга, Потребителят се задължава да уведоми незабавно екскурзовода на групата, представяйки рекламацията си в писмен вид. В случай, че Потребителят не предяви рекламацията си писмено време на екскурзията, след приключване на пътуването същата няма да бъде уважена от Туроператора.
В случай, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата. Потребителят има право да предяви мотивирана писмена рекламация, придружена с протокол, подписан от представител на приемащата агенция в съответната държава, администрацията на обекта, предоставящ туристическата услуга и самия него, към Туроператора в 5-дневен слок от приключване на пътуването.
Туроператорът се задължава в едномесечен срок от получаване на рекламацията да даде на Потребителя своето становище по нея.

Условия и ред за изменение на Договора

Изменение на Договора за организирано пътуване
Подписаният между страните Договор за организирано пътуване се допълва, променя и прекратява с подписване на допълнително споразумение, неразделна част от Договора.

Условия и ред за промяна на цената
Туроператорът има право да промени обявената цена при наличието на едно или няколко от следните условия, а именно:

промяна в стойността на транспортните разходи, в това число на горивото;

промяна в размера на такси, свързани с ползвани услуги по Договора, като летищни, пристанищни и други такси;

промяна в обменния валутен курс, относим към Договора, в периода между сключването му и датата на пътуването.

Във всички случаи цената може да се увеличава най-късно до 20 дни преди началната дата на пътуването.
Цената се увеличава единствено с реалното увеличаване в стойността на компонента, повлиял върху изменението й.
При промяна на цената, Туроператорът уведомява писмено Потребителя в 3-дневен срок от настъпването й.
В 3-дневен срок от получаване на уведомлението по предходното изречение, Потребителят информира Туроператора за решението си да приеме обявената промяна чрез заплащане на дължимата сума или да не приеме промяната и да се откаже от пътуването. В случай на отказ от пътуването, заплатената от Потребителя сума подлежи на връщане в пълен размер в 7-дневен срок.

Условия и ред за промяна на клаузи от подписания между страните Договор за организирано пътуване
Замяна на хотел или заведение за хранене и развлечение, както и на транспортно средство, с такъв (такова) от същата или по-висока категория, което не се отразява на цената, не се счита за промяна на Договора. За обстоятелствата по предходното изречение Туроператорът се задължава да уведоми писмено Потребителя в 3-дневен срок от настъпването им.
При направена значителна промяна в някои от съществените клаузи от подписания с Потребителя Договор за организирано пътуване, Туроператорът е длъжен да го уведоми незабавно. В 3-дневен срок от получаване на уведомлението по предходното изречение, Потребителят се задължава да информира Туроператора за решението си:

да приеме обявената промяна, което се удостоверява с подписване на допълнително споразумение към Договора за организирано пътуване, сключен между страните, или

да се откаже от Договора без да дължи неустойка или обезщетение, като има право да избира да му бъде предложено друго пътуване от същото или по-високо качество, да му бъде предложено друго пътуване от по-ниско качество, като в този случай Туроператорът е длъжен да му възстанови разликата в цената между отмененото и предложеното пътуване, или да му бъдат възстановени платените от него суми по Договора в 7-дневен срок от датата на уведомлението за отказ.

Прекратяване на Договора за организирано пътуване. Спорове между страните

Прекратяване на Договора за организирано пътуване
Подписаният между страните Договор за организирано пътуване се прекратява с приключване на съответното пътуване или при отказ на някоя от страните по Договора.
Всяка от страните има право да иска промяна или прекратяване на подписания Договор за организирано пътуване при извършени съществени изменения на обстоятелствата, при които е бил сключен той.

Спорове между страните
Всички спорове между Туроператора и Потребителя във връзка с изпълнение клаузите на подписания между тях Договор за организирано пътуване се уреждат на основата на добра воля и на база постигнато взаимно съгласие. Ако не се постигне споразумение, спорът се решава по съдебен ред.